O que é a rastreabilidade logística
A rastreabilidade logística é a capacidade de registar e consultar, a qualquer momento, o estado e a localização de um envio ao longo de toda a sua cadeia de transporte. Desde o momento em que a encomenda é recolhida na origem até que a sua entrega é confirmada, cada evento fica registado com data, hora e localização GPS.
Não se trata apenas de oferecer um número de seguimento que o cliente pode consultar num site. A rastreabilidade moderna implica notificações proativas ao destinatário (a encomenda está a caminho, chegará na próxima hora), acesso à localização em tempo real e registo auditável de cada marco do envio.
A prova de entrega digital: mais do que uma assinatura
A prova de entrega (em inglês, Proof of Delivery ou POD) é o documento ou registo que confirma que a mercadoria chegou ao destinatário correto nas condições acordadas. Em papel, era uma assinatura sobre uma guia de transporte. Hoje, a prova de entrega digital inclui muito mais:
- Assinatura digital do recetor capturada no dispositivo do estafeta.
- Fotografia da encomenda no ponto de entrega, com selo temporal e coordenadas GPS.
- Registo do nome ou identificação do recetor.
- Hora exata e localização verificada da entrega.
- Disponibilidade imediata do registo no portal do cliente.
Porque é que a rastreabilidade reduz custos operacionais
O cliente que não sabe onde está a sua encomenda liga. Cada chamada ao serviço de apoio tem um custo estimado entre 3 e 8 euros, incluindo tempo do agente, sistema e seguimento. Uma loja online com 500 encomendas diárias e uma taxa de consulta de 10 % pode estar a pagar entre 150 e 400 euros por dia em gestão de incidências que um bom sistema de rastreabilidade evitaria.
A prova de entrega digital também reduz drasticamente os litígios por "não recebido". Quando existe um registo fotográfico com GPS e assinatura digital, a resolução de reclamações é objetiva, rápida e documentada. Para empresas que movimentam mercadoria de elevado valor, isto é especialmente relevante.
A experiência do cliente nos últimos metros
A comunicação no último troço do envio é um dos momentos mais críticos da experiência de compra online. Uma mensagem que diz "a sua encomenda chegará entre as 10:00 e as 12:00" e outra que diz "o seu estafeta chegará dentro de aproximadamente 20 minutos" geram níveis de satisfação muito diferentes. A segunda opção, possível apenas com rastreabilidade GPS em tempo real, transforma a espera numa experiência controlada e cómoda para o destinatário.
Na Sinergia oferecemos rastreabilidade completa com notificações ao destinatário e prova de entrega digital descarregável para todos os nossos serviços. Os nossos clientes têm acesso ao seu painel de seguimento em tempo real, onde podem consultar o estado de cada envio e descarregar as POD em formato PDF para o seu arquivo ou para a resolução de qualquer incidência.