Porque é que os picos apanham sempre os mesmos
Não é que a Black Friday chegue de surpresa. Toda a gente sabe que cai na última sexta-feira de novembro. O problema é que muitas empresas esperam até às semanas anteriores para falar com o seu operador logístico, quando este já tem a capacidade esgotada. Reservar tarde significa pagar mais, receber menos capacidade ou trabalhar com operadores secundários que não conhece. Os erros de novembro planeiam-se em junho.
Os principais picos logísticos do ano em Espanha
- Black Friday e Cyber Monday (novembro): pico máximo do ano para o ecommerce. O volume pode multiplicar-se por 3 ou por 5 numa única semana.
- Campanha de Natal (dezembro): volume alto e sustentado durante três semanas, com datas críticas como o dia 22 (sorteio da Lotaria Nacional) e os dias anteriores ao 25 e ao 5 de janeiro.
- Saldos de janeiro e fevereiro: pico secundário com elevado volume de devoluções e novas encomendas.
- São Valentim e Dia da Mãe: picos curtos mas muito intensos em setores como floristas, cosmética, joalharia e alimentação gourmet.
- Regresso às aulas (agosto-setembro): relevante para papelaria, tecnologia educativa e moda infantil.
Como preparar a sua operação: seis passos concretos
A preparação para um pico logístico não começa na semana anterior. Estes são os passos que recomendamos aos nossos clientes:
- Analise os dados do ano anterior. Quantas encomendas geriu nos dias de pico? Que incidentes ocorreram? Em que zonas falhou? Os dados históricos são o melhor ponto de partida para planear.
- Fale com o seu operador logístico com 6-8 semanas de antecedência. Comunique as suas previsões de volume e negoceie a capacidade adicional necessária antes de estar reservada.
- Reforce o stock de embalagem. As caixas, o material de enchimento e as etiquetas são os primeiros estrangulamentos que se manifestam num pico. Reveja as suas existências com margem.
- Prepare o seu armazém para a velocidade. Reorganize a distribuição do stock colocando os produtos de maior rotação nas posições mais acessíveis. Cada segundo na preparação multiplica-se por centenas de encomendas.
- Comunique proativamente aos seus clientes. Se em dias específicos o prazo for maior do que o habitual, diga-lhes antes de comprarem. Gerir expectativas é mais barato do que gerir reclamações.
- Defina um plano de contingência. O que acontece se o volume superar as previsões em 40%? Tem um segundo operador de reserva? Pode atrasar certas rotas sem afetar os serviços prioritários?
37 anos de campanhas de Natal em Madrid
Na Sinergia já passámos por mais de 37 campanhas de Natal. Sabemos que cada ano é diferente, mas também sabemos que a preparação atempada faz sempre a diferença. Os nossos clientes que planeiam com antecedência chegam a dezembro com capacidade reservada, rotas definidas e equipas preparadas. Os que entram tarde sofrem mais atrasos, mais incidentes e mais custo.